极目新闻通讯员 郑语晨
“只是做了分内的事，没想到孩子这么细心，还特意在系统里表扬我，心里特别暖。”近日，湖北医药学院后勤管理处宿管阿姨王友枝，收到一份来自学生的特殊“礼物”——通过学校“学生诉求快速响应系统”提交的表扬信。这封从“指尖”传递至“心间”的谢意，不仅温暖了王阿姨，也折射出该校在学生服务中的人文温度。
10月10日，张同学（化名）在宿舍组装物品时面对复杂零件一筹莫展。宿管王友枝见状，主动帮他借来工具，并利用午休时间协助拆卸组装。“阿姨中午帮我弄了很久，特别感谢她。”张同学在系统中写道。这封表扬信虽由小事触发，却成为学校服务育人成效的生动注脚。
这看似偶然的致谢，背后是学校持续推进“三全育人”、落实“我为学生办实事”的系统性成果。据了解，“学生诉求快速响应系统”已实现与学工、后勤、教务、保卫等多部门无缝对接，形成“即时收集—快速分发—高效办理—全程跟踪”的闭环机制。系统全面运行以来，累计接收学生诉求1349条，涵盖维修、咨询、建议等多个类别，办结率达91.03%，学生满意度稳定在4.98分（满分5分）以上。
从一盏路灯的维修到一个勤工助学岗位的设置，从网络故障的快速响应到一句真诚感谢的被珍视——近年来，湖北医药学院持续通过领导座谈、系统督办等方式，精准对接学生需求，在“小切口”中践行“以学生为中心”的育人理念，为培养高素质医学人才筑牢服务根基。
